MaisEntregas · Suporte

Painel de Chamados N1/N2

Autenticação unificada da equipe de suporte e operações

Acesso interno restrito · VPS 244 Isolado
ME
MaisEntregas Área de Tickets
VISUALIZAÇÕES
FILTROS RÁPIDOS
ADMINISTRAÇÃO
AD
Administrador admin
Total Ativos 0
Novos (Abertos) 0
Em Análise Técnica 0
Aguardando Cliente (Pausa) 0
SLA Vencido ⚠️ 0
Resolvidos 0
📥 Novo Chamado
0
🔍 Em Análise
0
⏳ Aguardando Cliente
0
⚙️ Escalonado Dev
0
✅ Resolvido
0
📁 Fechado
0
Protocolo Empresa / Contato Assunto Ambiente Prioridade Estado SLA / Prazo Responsável Ações
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Configurações & Gestão de Equipe

Cadastre colaboradores, defina níveis de acesso, configure escopos de atendimento e audite ações em tempo real.

Colaborador E-mail Papel Escopo de Visão Status Cadastrado em Ações
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ADMINISTRADOR

Acesso Irrestrito

Gestor geral da plataforma. Cria, edita, desativa membros e reseta senhas da equipe.

  • ✅ Ver todos os chamados da empresa
  • ✅ Criar, editar e desativar usuários
  • ✅ Resetar senhas de colaboradores
  • ✅ Acessar relatórios e auditoria
SUPERVISOR

Gestão Operacional

Líder técnico da equipe. Supervisiona filas de atendimento, SLAs e métricas.

  • ✅ Ver todos os chamados da empresa
  • ✅ Visualizar lista da equipe
  • ❌ Criar/desativar membros da equipe
  • ❌ Resetar senhas de terceiros
AGENTE

Atendimento & Suporte

Técnico de atendimento ao cliente via WhatsApp ou Painel com visão orientada por escopo.

  • 🔍 Visão restrita por Escopo (Atribuídos / Equipe / Todos)
  • ✅ Atender chamados e mudar estados
  • ✅ Trocar a própria senha de acesso
  • ❌ Acesso à área administrativa
Data / Hora Autor da Ação Ação Realizada Alvo Detalhes
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TICK-2026-0000 Novo Normal SLA: 04h restantes

Assunto do Chamado

Empresa: -
Telefone: -
Canal: WhatsApp
Ambiente: -

Descrição da Solicitação

-

Histórico de Ações & Diagnóstico

🔒 Notas internas não são visíveis ao cliente

Ações de Estado (Máquina)

Selecione uma transição válida para avançar:

Atribuição

Integração CRM

STUB: Integrado

Abertura Manual de Chamado

Novo Colaborador

Editar Colaborador

Resetar Senha de Colaborador

Colaborador: -